Chuyên gia trải nghiệm Khách hàng (Trung tâm Sản phẩm KHCN) - Customer Experience Expert (Retail Banking) - Ban Sản phẩm và Marketing (HO25.208)

Hội sở

Work Location Ha Noi

Job Level Experienced (Non - Manager)

Job Type Permanent

Qualification Bachelor

Experiences 5 Years

Salary Negotiable

Industry Sales / Business Development, Customer Service, Banking, Finance / Investment

Deadline to Apply 13/06/2025

Contact Person tuyendung@mbbank.com.vn

Apply Now Not ready to apply?

Share Facebook Linkedin Save to my jobs

Hướng dẫn ứng tuyển

- Điền file Thông tin ứng viên theo mẫu của MB. Vui lòng tải mẫu tại đây
- Chọn nút NỘP ĐƠN bên trên để ứng tuyển.
- Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của MB (theo định dạng excel)

- Lưu ý:
+ Ngân hàng chỉ thông báo đến ứng viên đủ điều kiện tham gia các vòng tuyển chọn.
+ Tùy theo chất lượng hồ sơ ứng tuyển và ưu tiên các ứng viên ứng tuyển sớm, Ngân hàng có thể bố trí phỏng vấn và kết thúc tuyển dụng bất cứ thời điểm nào.
+ Hãy theo dõi LinkedIn Page MBBank để cập nhật thông tin về Ngân hàng, giúp ứng viên ứng tuyển hiệu quả tại đây

Job Benefit

Insurance
Travel opportunities
Allowances
International Travel Opportunity
Uniform
Incentive bonus
Health checkup
Training & Development
Salary review
Business Expense
Seniority Allowance
Annual Leave
Sport Club

Job Description

Xây dựng kế hoạch tổng thể về quản trị trải nghiệm khách hàng cá nhân
Theo dõi các chỉ số đo lường trải nghiệm Khách hàng (NPS, CSAT, CES) và lên kế hoạch nâng cao các chỉ số này
Phân tích hành trình khách hàng, lập bản đồ hành trình khách hàng để xác định các điểm chạm quan trọng; nhận diện các hạn chế và các cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng
Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng end to end (từ onboarding đến chăm sóc sau bán)
Đề xuất và triển khai các giải pháp tối ưu hóa quy trình chăm sóc, cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng; đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên đa kênh.

Job Requirement

Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc quản lý chất lượng dịch vụ
Hiểu biết sâu về hành trình khách hàng, phân tích hành vi, am hiểu khách hàng và quản lý chất lượng dịch vụ
Ưu tiên ứng viên có kỹ năng phân tích dữ liệu và sử dụng các công cụ báo cáo, ra quyết định dựa trên dữ liệu (ưu tiên có khả năng sử dụng SQL, Power BI, Tableau)

Job tags: Chuyên gia trải nghiệm Khách hàng Trung tâm Sản phẩm KHCN - Customer Experience Expert Retail Banking - Ban Sản phẩm và Marketing HO.

Current Job