Chuyên viên Thiết kế Trải nghiệm khách hàng (CX) - Marketing Squad - SME Factory

Hội sở

Work Location Ha Noi

Job Level Experienced (Non - Manager)

Job Type Permanent

Qualification Bachelor

Experiences 2 - 3 Years

Salary Negotiable

Industry Customer Service, Banking, Finance / Investment

Deadline to Apply 30/04/2023

Apply Now Not ready to apply?

Share Facebook Linkedin Save to my jobs

Hướng dẫn ứng tuyển

- Điền file Thông tin ứng viên theo mẫu của MB. Vui lòng tải mẫu tại đây
- Chọn nút NỘP ĐƠN bên trên để ứng tuyển.
- Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của MB (theo định dạng excel)

- Lưu ý:
+ Ngân hàng chỉ thông báo đến ứng viên đủ điều kiện tham gia các vòng tuyển chọn.
+ Tùy theo chất lượng hồ sơ ứng tuyển và ưu tiên các ứng viên ứng tuyển sớm, Ngân hàng có thể bố trí phỏng vấn và kết thúc tuyển dụng bất cứ thời điểm nào.
+ Hãy theo dõi LinkedIn Page MBBank để cập nhật thông tin về Ngân hàng, giúp ứng viên ứng tuyển hiệu quả tại đây

Job Benefit

Insurance
Travel opportunities
Uniform
Incentive bonus
Health checkup
Training & Development
Salary review
Business Expense
Seniority Allowance
Annual Leave
Sport Club

Job Description

Thiết kế và tinh chỉnh hành trình trải nghiệm khách hàng trên kênh số theo phương pháp Agile & Design Thinking (e.g. trực tiếp nghiên cứu, khảo sát và phân tích dữ liệu hành vi, phản hồi khách hàng, đưa ra thiết kế luồng trải nghiệm ...).
Tư vấn, đề xuất định hướng thiết kế trải nghiệm khách hàng tại từng điểm chạm trên hành trình số thông qua tương tác, phối hợp với UIUX.
Thu thập VOC và phân tích dữ liệu phản hồi của KH trên các kênh thông qua phối hợp với Marketing, Quản lý chất lượng, 247 và các đơn vị nghiệp vụ khác.
Tham gia xây dựng và phát triển Dashboard đo lường trải nghiệm khách hàng trên kênh số.
Cập nhật công nghệ, tiêu chuẩn và các xu hướng thiết kế giao diện người dùng mới.

Job Requirement

YÊU CẦU CHUNG:

Tốt nghiệp Đại học chính quy.
Thành thạo tiếng Anh (TOEIC 700 trở lên hoặc tương đương).
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại các ngân hàng, tổ chức tài chính, công ty fintech, chứng khoán, bảo hiểm …

ƯU TIÊN:

Kinh nghiệm tham gia các dự án số hóa, tư duy customer-centric; hiểu biết về Design Thinking; kinh nghiệm triển khai các dự án theo mô hình Agile/Scrum
Kiến thức và kinh nghiệm trong hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người dùng.
Kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng, phát triển sản phẩm, kinh doanh, Marketing, BA trong ngành tài chính, ngân hàng.

Follow LinkedIn Page để cập nhật thông tin, hướng dẫn quy trình tuyển dụng và lời khuyên phát triển sự nghiệp thành công cùng MB tại: https://www.linkedin.com/company/mbbank

Job tags: Kh Khối Ngân hàng Số - Chuyên viên Phân tích Nghiệp vụ BA Khối Ngân hàng Số - Chuyên viên Phân tích Nghiệp vụ thẻ BA thẻ Khối Ngân hàng Số - Chuyên viên Phân tích Nghiệp vụ thẻ BA thẻ Khối Ngân hàng Số - Chuyên viên Hỗ trợ tích hợp Khối Ngân hàng Số - Chuyên viên Hỗ trợ tích hợp Khối Ngân hàng Số - Tester Hỗ trợ tích hợp Khối Ngân hàng Số - Chuyên viên Kinh doanh Số Khối Ngân hàng Số - Chuyên viên Kinh doanh Số Khối Ngân hàng Số - Chuyên viên Kinh doanh Số

Current Job