CV/CVCC Quản trị Trải nghiệm khách hàng - Văn phòng chuyển đổi

Work Location Ha Noi

Job Level Team Leader / Supervisor

Job Type Permanent

Experiences 3 - 5 Years

Salary Negotiable

Industry Banking, Finance / Investment

Deadline to Apply 28/02/2023

Apply Now Not ready to apply?

Share Facebook Linkedin Save to my jobs

Hướng dẫn ứng tuyển

- Điền file Thông tin ứng viên theo mẫu của MB. Tải mẫu Thông tin ứng viên tại đây
- Chọn nút NỘP ĐƠN trên website này để ứng tuyển trực tuyến.
- Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng.
- Lưu ý:
Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… Ngân hàng sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp).

Job Benefit

Insurance
Travel opportunities
Incentive bonus
Health checkup
Training & Development
Salary review

Job Description

- Tham gia cùng dự án vào quá trình phát triển thiết kế mới và tinh chỉnh hành trỉnh trải nghiệm trên kênh số theo phương pháp Agile & Design thinking như trực tiếp nghiên cứu, khảo sát và phân tích dữ liệu hành vi, phản hồi khách hàng.
- Phối hợp cùng UIUX tư vấn, đề xuất và định hướng cho dự án trong việc thiết kế trải nghiệm khách hàng tại từng điểm chạm trên hành trình số.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan: Marketing, Quản lý chất lượng, 247 và các đơn vị nghiệp vụ khác để thu thập và phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng.
- Tham gia xây dựng và phát triển Dashboard đo lường trải nghiệm khách hàng
- Thường xuyên cập nhật công nghệ, tiêu chuẩn và các xu hướng thiết kế giao diện người dùng mới.
- Thực hiện các công việc khác, hỗ trợ team CX theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

Job Requirement

Kiến thức:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính ngân hàng, Kinh doanh, Marketing, Nghiên cứu thị trường, Thống kê hoặc các ngành tương đương
- Có các chứng chỉ tương đương được công nhận bởi các tổ chức uy tín
Kinh nghiệm:
- ≥ 2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế tại các ngân hàng, tổ chức tài chính, Fintech hoặc các ngành tương đương như Chứng khoán, bảo hiểm...
- Ưu tiên kinh ngiệm tham gia các dự án số hóa
- Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, hiểu biết về Design Thinking.
- Có kiến thức và kinh nghiệm trong hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người dùng
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng, phát triển sản phẩm, kinh doanh, Marketing, BA trong ngành Tài chính, ngân hàng
- Ưu tiên Nhân sự có nền tảng nghiên cứu thị trường tốt
- Ưu tiên Nhân sự đã từng tham gia triển khai các dự án theo mô hình Agile/Scrum
Ngoại ngữ:
- Có khả năng đọc viết tiếng Anh (cơ bản) nghe nói (nếu có thể).
Yêu cầu khác:
- Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt
- Kỹ năng xử lý vấn đề
- Tinh thần trách nhiệm

Job tags: Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng UIUX Designer Chuyên viên Quản trị Trải nghiệm khách hàng - Văn phòng chuyển đổi CV/CVCC Quản trị Trải nghiệm khách hàng - Văn phòng chuyển đổi

Current Job