Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

CV/CVCC Trải nghiệm khách hàng (CX) - Ban dự án

Work Location Ha Noi
Job Level Experienced (Non - Manager)
Job Type Permanent
Experiences 3 - 5 Years
Salary Negotiable
Industry Banking, Finance / Investment
Deadline to Apply 30/11/2022
Share Facebook Linkedin Save to my jobs

Hướng dẫn ứng tuyển

- Điền file Thông tin ứng viên theo mẫu của MB. Tải mẫu Thông tin ứng viên tại đây
- Chọn nút NỘP ĐƠN trên website này để ứng tuyển trực tuyến.
- Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng.
- Lưu ý:
Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… Ngân hàng sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp).

Job Benefit

  • Insurance
  • Travel opportunities
  • Incentive bonus
  • Health checkup
  • Training & Development
  • Salary review

Job Description

- Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng trên kênh online ( web, mobile , atm vv ) 
- Theo dõi trải nghiệm của khách hàng trên các hành trình Khách hàng qua các kênh online/offline, thiết bị và điểm chạm của Ngân hàng
- Nhận định nhu cầu khách hàng (customer need) và thực hiện các bước chủ động để duy trì trải nghiệm tích cực cho Khách hàng.
- Thu thập các phản hồi của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả, qua Hotline 247, email, mạng xã hội hoặc các ứng dụng trò chuyện. Phân tích phản hồi của khách hàng về phạm vi sản phẩm và bản phát hành mới.
- Điều chỉnh chiến lược trải nghiệm khách hàng với các chiến lược kinh doanh, marketing cũng như thông báo cho khách hàng về các tính năng và chức năng mới của sản phẩm.
- Định hướng thiết kế trải nghiệm cho các team sản phẩm để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Đề xuất ý tưởng , concept cho các sản phẩm , hành trình trải nghiệm mới và đề xuất cải tiến
- Thực hiện product test, đánh giá các dịch vụ after-sales và hỗ trợ Khách hàng.
- Tài liệu hóa các quy trình và log các vấn đề về kỹ thuật, cũng như những ý kiến phản hồi cả tiêu cực và tích cực từ khách hàng.
- Hướng dẫn, đào tạo,  quản lý team UI/UX

Job Requirement

- Tốt nghiệp hệ chính quy các trường Đại học/Cao học trở lên
- Có kinh nghiệm theo đúng mô tả công việc là một lợi thế
- Có kinh nghiệm tham gia triển khai các dự án sản phẩm số trong lĩnh vực tài chính ngân hàng là một lợi thế
- Có kinh nghiệm làm việc trong các team agile, dự án lớn với nhiều thành phần tham gia.
- Có khả năng làm việc độc lập, thể hiện khả năng chủ động công việc trong môi trường áp lực cao

People also viewed

Survey

Mức độ hấp dẫn của MB đối với các bạn sinh viên

  • Tốt
  • Khá
  • Trung bình
  • Yếu

MB Network

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.